Hoe krijg je teams die vooral vooruit willen kijken zover dat ze ook terugkijken? In elk geval niet met goede wil. Dat is niet genoeg. De druk is hoog en de drive om nieuwe dingen te maken ook. Dat is strijdig met elkaar.

In onze ervaring is er slechts 1 ding wat belangrijker is dan 'nieuw', en dat is 'conversie'. En interne competitiedrang helpt ook mee.

Namelijk: een manier, een proces, met bijbehorende tooling, om op een website precies die stukken content te vinden die niet duidelijk zijn. Die voor verwarring zorgen. En die niet opvallen. Maar die wel voor de meeste problemen zorgen.

Dit is vooral belangrijk bij websites waar al veel content is. De vraag is dan niet: ‘welke content moeten we maken’, maar: ‘welke content presteert goed; en welke moeten we verbeteren’. En waarom? Met welke prioriteit?

Onze tooling en bijbehorende procedure bestaat uit twee onderdelen: data en psychologie.

Onze tooling zegt niet automagisch welke oplossingen nodig zijn voor gevonden problemen. Dat is te complex: het kan een organisatorische issue zijn, een technische, of gewoon een foutje.

Hoe dan ook: daar is menselijk inzicht - en vrijwel altijd ook onderlinge afstemming - voor nodig. Daar gaan we zelf mee aan de slag.

Wat de tool wel doet, is precies aangeven:

Het ‘werkpakket’ is een visueel overzicht, een opsomming van gevonden problemen, ingedeeld per ernstigheid (ingedeeld van heel ernstig naar mild) en het aantal x dat dat probleem zich voordeed. Het is vervolgens gegroepeerd per verantwoordelijke en gesorteerd op prioriteit:

Er zijn meerdere manieren om de monitoring te configureren, maar de belangrijkste is de 'mapping' tabel: een overzicht van keywords waarbij we aangeven welke URL - volgens ons - degene zou moeten zijn waar de interne zoekmachine mensen naartoe stuurt.

De voortgangsrapportage is bewust eenvoudig. Een target, een lijn die aangeeft of het target gehaald is:

Wat betekent het ‘halen van het target’ nu?

Dat er aan een basisvoorwaarde is voldaan. Namelijk dat mensen überhaupt op de juiste plek terechtkomen als ze iets zoeken. Dat was eerst slechts 30%; nu 90%.

Dat verschil zal ook duidelijk merkbaar zijn bij andere metingen, bijvoorbeeld bij conversiepercentages.

Vooral websites dus die teveel content hebben om direct het overzicht te hebben, en waarbij verschillende teams hun eigen stekje van de site beheren.

We starten dus met een meer intensieve samenwerking waarna u geleidelijk aan steeds meer uitvoer naar uzelf toetrekt. Dat is eigenlijk uiteindelijk ook de bedoeling.